Política de Reembolso
A Apex Vitae Academy LLC (AVA) preza pela transparência na relação com seus alunos. Esta política descreve as regras de reembolso aplicáveis às matrículas em suas trilhas formativas.
Garantia incondicional de 7 dias. Você pode solicitar reembolso integral do valor pago dentro de 7 (sete) dias corridos contados a partir da liberação do acesso à plataforma, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Como solicitar o reembolso
Envie um e-mail para contato@avaofflorida.com com o assunto "Solicitação de Reembolso", dentro do prazo de 7 dias. Inclua:
- Nome completo e CPF (ou documento equivalente).
- E-mail cadastrado na matrícula.
- Nome da trilha.
- Comprovante de pagamento.
2. Prazo de processamento
Após a confirmação do pedido, a AVA processa o reembolso no prazo de até 7 dias úteis. O tempo efetivo até o crédito do valor pode variar de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na próxima ou em até duas faturas, conforme o ciclo da operadora.
- Pix: devolução por Pix na chave/conta de origem, em até 2 dias úteis após o processamento.
- Boleto: devolução por transferência bancária na conta indicada pelo aluno, em até 5 dias úteis após o processamento.
3. Reembolso após o prazo de 7 dias
Solicitações de reembolso após o prazo legal de 7 dias serão avaliadas individualmente. Como regra geral, não há reembolso após esse período, considerando que o aluno já teve acesso ao conteúdo. Casos excepcionais (problemas técnicos persistentes não solucionados, descumprimento contratual pela AVA) podem gerar reembolso proporcional, mediante análise.
4. Cancelamento por inadimplência ou violação dos Termos
Em caso de cancelamento da matrícula por violação dos Termos de Uso (uso indevido, compartilhamento de credenciais, conduta inadequada) ou por inadimplência, não há direito a reembolso dos valores já pagos.
5. Trocas entre trilhas
Dentro do prazo de 7 dias, é possível solicitar a troca da trilha matriculada por outra disponível no catálogo, mediante ajuste de valor se aplicável. Após esse prazo, trocas não são permitidas.
6. Reembolso em compras internacionais
Para matrículas processadas em moeda estrangeira (gateway internacional), o reembolso é efetuado na moeda da transação original. Eventuais variações cambiais são de responsabilidade do aluno.
7. Suporte
Dúvidas ou orientação sobre reembolso: contato@avaofflorida.com.